战“疫”中做好员工的心理管理

（主讲：王荣博士）

主讲人简介：王荣，女，人力资源管理系助理教授，硕士生导师。北京师范大学心理学部硕士，香港中文大学心理学系博士，主要研究方向为领导力与领导行为、物质主义与幸福感。

内容简介：各行各业陆续恢复生产的同时，不少人出现了不良心理症状或体验，如焦虑、抑郁、睡眠障碍等。做好复工心理管理工作的途径：（1）合理化认知。不必过分放大当前的心理体验。（2）资源利用。以自我调节为主（如放松训练），并充分利用身边资源，包括各大专业平台和院校发布的心理自助与疏导指南、心理援助热线等。（3）寻找家的感觉。研究表明，家的温暖有助于战胜焦虑、恐惧等不良心理状态。（4）提升心理资本，尤其是其中的心理复原力。

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正文：

近日，随着新型冠状病毒感染的肺炎疫情逐步得到控制，全国各地陆续开始恢复生产。经历了较为“漫长”的春节假期后，宅家许久的员工开始回归正常工作岗位，或者以在家办公的替代形式逐渐进入工作状态。此时，企业管理者或员工个人都不难发现，在疫情管控期间，由于正常生活规律受到影响、暴露在太多跟疫情相关的信息尤其是负面信息之下，很多人出现了一些不良的心理症状或体验，如不合理的认知、焦虑抑郁的情绪、睡眠障碍等等。

1月27日，国家卫健委印发《新型冠状病毒感染肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》，为减轻疫情所致的心理伤害，将心理危机干预纳入疫情防控整体部署，并将受疫情影响的人群分为四级，针对不同人群实施分类干预。

第一级人群：

新型冠状病毒感染的肺炎确诊患者（住院治疗的重症及以上患者）、疫情防控一线医护人员、疾控人员和管理人员等；

第二级人群：

居家隔离的轻症患者（密切接触者、疑似患者），到医院就诊的发热患者；

第三级人群：

与第一级、第二级人群有关的人，如家属、同事、朋友，参加疫情应对的后方救援者，如现场指挥、组织管理人员、志愿者等；

第四级人群：

受疫情防控措施影响的疫区相关人群、易感人群、普通公众。

首先，我们通过数据了解一下不同群体在疫情之下的心理状态。

医护。目前，永乐高ylg888888和香港大学深圳医院合作，收集了838名医护工作者的心理健康数据（包括182名接触新冠肺炎患者的ICU医护、116名接触新冠肺炎患者的非ICU医护、540名暂未接触新冠肺炎患者的普通医护，平均年龄35.94岁）。数据分析发现，被访医护工作者表现出较高的压力水平（平均分为3.66，满分为5），其中接触新冠肺炎患者的ICU医护压力水平最高；排名前列的主要压力源为：担心自己或同事受到病毒感染、担心不慎将病毒传染给家人或朋友、疫情期间因高强度工作对个人和家庭生活的干扰等；其中42.4%的受访医护认为目前收到的心理支持和援助还不够充分。

普通员工（公众）。北京师范大学张西超教授在近日的直播课中也表示，其联合职业健康心理学实验室和易普思心理咨询公司对超过1万名的在职员工进行调查，发现高达七成员工的心理状态受到疫情不同程度的影响，包括担忧、焦虑、抑郁、压力应激反应水平的上升，睡眠障碍增多等，而其中女性和一线员工尤其需要心理关爱和援助。

其次，回归工作，如何做好自己乃至同事的心理管理工作？

一、合理化认知。认清当下反应是正常的心理体验，不必过分放大。一些权威数据或报告可帮助我们重塑认知，如中国社会科学院社会心理研究所发布的《新型冠状病毒肺炎疫情下的社会心态》，告诉我们担忧、恐惧和愤怒是面对疫情个体体验到的主要消极情绪，很大一部分民众均有类似的体验和感受。相关权威数据或报告可通过微信公众号或网络免费获得。

二、资源利用。以自我调节为主（如放松训练、寻求社会支持等），并充分利用现有的心理资源，包括各大专业平台和院校发布的心理自助与疏导指南，以及心理援助热线等。例如，在国家卫健委疾病预防控制局指导下，中国心理卫生协会组织专家撰写了《新型冠状病毒感染的肺炎公众心理自助与疏导指南》，为确诊患者、疑似患者、医护及相关工作人员、密切接触者、不愿公开就医者和普通大众提供了不同的心理自助和疏导建议，该指南可以通过微信公众号“人卫电子书”进行免费下载；心理援助热线方面，最先开通防疫心理援助热线的是北京师范大学心理学部（4001-888-976），除高校心理援助热线外，中国政府网公布了全国31个省市区近300余条心理援助热线电话，提供24小时心理援助服务，详情可查看（http://www.gov.cn/fuwu/2020-02/05/content_5474792.htm）。

三、寻找家的感觉。最近刊登在亚洲社会心理学期刊上的研究（Yang, Sedikides, Yue, & Cai, 2020），通过三个实验发现：唤起个体“家的感觉”，如写下与家有关的词汇，可以帮助人们抵御自我威胁（如性别刻板印象威胁、死亡威胁）及其伤害，所以，无论此刻家人是否在身边，家的温暖有助于战胜焦虑、恐惧等不良心理状态。

四、提升心理资本，尤其是其中的心理复原力。心理资本（psychological capital）是一个积极心理学概念，代表着一种心理资源，俗称HERO，包含希望（H）、效能感（E）、心理复原力（或称心理弹性、心理韧性）（R）、乐观（O）。心理学认为一个概念可以划分为状态（state）、类状态（state-like）、类特质（trait-like）、特质（trait），越靠近状态越容易改变，越靠近特质则越稳定，心理资本属于类状态，所以通过主动沟通、培养兴趣爱好、暂时性回避负面信息等方式，可实现心理资本自我管理与提升的目的。

结语：

心理管理是组织健康发展的常态职能，疫情是一场心理挑战，我们也因此心理强大！